الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحتفظ بما تشتريه. عندما لا يكون كل شيء على ما يرام، إليك كيفية العمل.

المهلة الزمنية

أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام طلبك. أخبرنا خلال هذه المهلة برسالة إلى care@collectiveselect.com وسنصدر لك تصريح إرجاع. يتسنى لك بعد ذلك أربعة عشر يوماً إضافياً لإرسال المنتج إلينا.

الحالة

يجب إرجاع المنتجات بحالة لم تُرتدَ ولم تُغسل ولم تُعدّل، مع الحفاظ على جميع الوسوم والعبوات الأصلية سليمة. نفحص كل عملية إرجاع عند وصولها. قد نرفض المنتجات المرجعة التي لم تعد حالتها تطابق وصفها في الإعلان، أو قد نستردّ جزءاً من قيمتها.

الملابس الداخلية وملابس السباحة والمجوهرات المثقوبة ومنتجات العناية قابلة للإرجاع فقط إذا كانت أختام النظافة الخاصة بها سليمة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المحددة كبيع نهائي وقت الشراء لا يمكن إرجاعها. يُعرض هذا بوضوح على صفحة المنتج قبل الشراء.

كيفية الإرجاع

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى care@collectiveselect.com مع رقم طلبك.
2. سنرسل لك تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن في غضون يوم عمل واحد.
3. ضع المنتج في عبوته الأصلية وأرسله إلينا باستخدام الطريقة التي نوفرها.
4. نؤكد الاستلام ونفحص المنتج في غضون يومي عمل من الوصول.
5. نصدر استرجاع أموالك.

تكاليف شحن الإرجاع

بالنسبة للعملاء في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي، تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقنا. بالنسبة لجميع الوجهات الأخرى، تكاليف شحن الإرجاع من مسؤولية العميل، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو تم إرساله بالخطأ — وفي هذه الحالة نتحمل التكاليف.

استرجاع الأموال

يتم استرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون خمسة أيام عمل من الفحص. وبناءً على بنكك، قد تستغرق الأموال من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل إضافية حتى تظهر.

نسترجع السعر الكامل للمنتج. رسوم الشحن الأصلية يتم استردادها فقط عندما يتم إرجاع الطلب بأكمله، أو عندما يكون الإرجاع نتيجة خطأ أو عيب من جانبنا.

التبديل

لا نوفر نظام تبديل مباشر. الطريقة الأسرع للحصول على حجم أو منتج مختلف هي إرجاع المنتج للحصول على استرجاع أموال وتقديم طلب جديد. إذا كان المخزون مصدر قلق، أرسل رسالة إلى care@collectiveselect.com عند بدء الإرجاع وسنحتفظ بالمنتج البديل لك.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتج معيباً أو تالفاً، التقط صورة له وأرسل رسالة إلى care@collectiveselect.com في غضون سبعة أيام من الاستلام. سنرتب لاستلام المنتج وإما استبداله، حيث يسمح المخزون، أو استرجاع أموالك بالكامل.

الحقوق القانونية

لا شيء في هذه السياسة يقيد الحقوق التي تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك. لعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الحق القانوني في إلغاء عقد البيع عن بعد في غضون أربعة عشر يوماً بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي ولوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013؛ سياستنا تفي بهذا الحق أو تتجاوزه.

التواصل

care@collectiveselect.com — لأي استفسار متعلق بالإرجاع.support@luxeporter.com — لدعم المجموعة.